О вас оставили отзыв. И как же теперь быть?
Зачем нужны отзывы в объявлениях и как с ними работать?
Мы всегда что-то ищем в интернете. Какой тариф выбрать? Где отремонтировать? Когда будет удобнее? От выбора "где покупать квартиру" до "какой фильм посмотреть", нас прежде всего интересуют отзывы. Нам важно мнение посторонних людей, на него мы можем оглянуться при собственном выборе.
В посуточной аренде жилья отзывы играют большую роль. Используя фильтры по цене, количеству комнат или расположению, клиент всегда хочет узнать и другие подробности, которые не указаны в каталоге.
Раздел для отзывов в объявлениях каталога Spiti появился относительно недавно, однако первые оценки объектов уже отображаются в подробных карточках.
Почему важно иметь отзывы?
Вот несколько моментов, которые отзывы могут привнести в объявление:
- Качество сервиса. Отзыв может показать преимущество вашего сервиса над другими, которое не видно из фильтров по каталогу. Например, дополнительные услуги, будь то действительно удобный трансфер или доставка еды - это большой плюс.
- Личное участие. Ваши вежливость и забота о клиентах теперь могут найти отображение в объявлении. Остановиться у приветливого хозяина всегда приятнее! И конечно пунктуальность, грамотность и честность арендодателя обязательно должны быть в отзывах.
- Субъективность оценки. Удобство парковки и расположения, или например тепло или прохлада в квартире - параметры приоритетные для отдельных лиц. Может именно вашему клиенту они очень важны.
А как же быть с отрицательными отзывами?
Во-первых, все отзывы на нашем сайте проходят модерацию. Поэтому остается только корректная критика, без грубости. Во-вторых, даже отрицательный отзыв - это информация об объявлении. Для каждого важен свой параметр, который он считает негативным или позитивным. К тому же позже мы введем возможность отвечать на отзывы.
Что делать с отзывами сейчас?
- Сообщайте новым клиентам об отзывах. Напоминайте им, что вам будет приятно получить отзыв в своем объявлении.
- Расскажите об отзывах в социальных сетях. Делитесь ими как доказательством вашего качественного сервиса.
- "Создавайте" отзывы. Напомните своим друзьям или знакомым, которые снимали у вас квартиру, как было удобно работать с вами и пусть они напишут об этом в объявлении.
